La plupart des entrepreneurs se concentrent sur un point clé : acquérir le plus de nouveaux clients possible.
Et ils n’ont pas tout à fait tort.
Car oui, l’acquisition est une variable cruciale de la réussite entrepreneuriale.
Mais elle ne fait pas tout.
Ce qu’on constate chez Scalezia est dramatique : cette course au toujours plus de nouveaux clients ne mène bien souvent qu’à un résultat — une stagnation du chiffre d’affaires.
La raison ?
Les entrepreneurs qui obsèdent sur l’acquisition oublient bien souvent une autre variable tout aussi importante : la fidélisation.
Ce qu’il faut comprendre, c’est qu’un client est :