<aside> 👋 Cible : AGENCES ÉVENEMENTIELLES

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<aside> 👋 Secteur : Impressions grand format

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<aside> 👋 Website : https://upsize.fr/

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<aside> 👋 À propos : Upsize est une agence de Production et d’installation d’impression grand format. Créée par un trio d’experts du métier, fiers de mener à bien les projets les plus fous de nos clients.

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Upsize : L'Art de Grandir sans Perdre son Âme

Contexte

Upsize c’est une agence capable de transformer n'importe quel espace avec des créations grand format à couper le souffle. Mais leur véritable challenge ? Se réinventer de l'intérieur pour briller encore plus à l'extérieur. Pas juste chercher de nouveaux clients, mais mettre de l'ordre dans leur maison magique avec des outils malins, une équipe soudée, et des processus qui roulent tout seuls. Ugo et ses associés voulaient que leur entreprise soit aussi impressionnante à l'intérieur qu'elle l'est dans les rues et sur les podiums.

Objectifs

• Fluidifier les actions administratives pour gagner du temps à consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée

  Nous avons commencé par dresser une liste des besoins en facturation, reprenant les principaux champs du fichier Excel actuel et les fonctionnalités souhaitées, puis nous avons validé et approfondi ces besoins pour sélectionner l’outil le plus approprié. Après avoir choisi l’outil de facturation, nous avons défini un plan d’actions et une roadmap pour son implémentation, tout en identifiant les optimisations possibles à long terme pour améliorer continuellement le processus.

• Obtenir une vision client unifiée grâce à la mise en place d’un CRM

  • Nous avons d’abord établi une liste de la gestion actuelle des clients, incluant les données collectées et celles à collecter, puis validé et approfondi ces besoins pour sélectionner les outils appropriés. Ensuite, nous avons choisi un CRM adapté, défini un plan d’actions pour son implémentation, et configuré ensemble les principales fonctionnalités.

• Construire une projection de l’organisation à +1, +2 an pour anticiper les recrutements à venir

  • Nous avons échangé et validé les pôles à structurer dans l’entreprise, puis créé un organigramme de la projection avec les rôles, missions et postes à pourvoir définis. Ensuite, nous avons déterminé les types de profils à rechercher et hiérarchisé les priorités en termes de recrutement.

• Structurer un pôle Account Management pour la gestion des clients closés

  • Nous avons commencé par construire un mapping du processus idéal de gestion Account Management et structuré les étapes du processus de vente, en créant des documents et des ressources pour guider les commerciaux à chaque étape. Ensuite, nous avons élaboré et structuré les scripts pour les rendez-vous découverte et closing, recruté le premier Account Manager, et mis en place un programme d’onboarding pour le pôle Account Management.

Solution stratégique